Garantie GETIXT
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos appareils GETIXT. Cette page présente la durée de la garantie, les procédures de retour en cas de produit défectueux, ainsi que les conditions générales applicables.
Détails de la garantie
Quelle est la durée de la garantie ?
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 12 mois à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements.
Que couvre la garantie ?
Tous les produits achetés dans notre boutique bénéficient d'une garantie complète du fabricant. La durée de la garantie peut varier en fonction de la catégorie du produit :
- Ordinateurs de bureau et portables : 12 mois
- Smartphones et tablettes : 12 mois
- Accessoires et périphériques : 6 mois
- Matériel audio : 12 mois
Comment faire une demande d'indemnisation ?
Si votre produit est défectueux ou ne fonctionne pas à la réception, vous disposez de 48 heures à compter de la livraison pour le signaler comme « défectueux à la livraison » (DOA). Nous vous fournirons immédiatement un produit de remplacement ou un remboursement intégral.
Conditions requises pour les vidéos de déballage
Important : pour que votre demande soit prise en compte dans le cadre de notre politique relative aux produits défectueux à la livraison, nous vous demandons de nous fournir une vidéo complète du déballage montrant :
- L'emballage scellé avant ouverture
- Le déballage complet filmé d'une seule traite
- Une vue claire du produit et de tout défaut visible
- Une démonstration du problème (appareil qui ne s'allume pas, dommages physiques, etc.)
Pourquoi cette exigence ? La vidéo de déballage nous protège tous les deux. Elle permet de consigner tout problème dès la livraison, nous aide à identifier les dysfonctionnements de la chaîne d'approvisionnement et évite les réclamations frauduleuses. Cette politique nous permet de maintenir des prix compétitifs tout en offrant une protection solide à nos clients de bonne foi.
Produits défectueux à la livraison (DOA)
Si votre produit est défectueux à la livraison (DOA), nous le remplacerons ou vous rembourserons après vérification.
Échanges et retours
Pour bénéficier du service de garantie ou d'un remplacement pour défaut à la livraison :
- Le produit doit être dans son état d'origine, avec tous ses accessoires et son emballage
- Aucun dommage physique, aucun dégât causé par un liquide ni aucune modification non autorisée
- Les numéros de série et les sceaux de garantie doivent rester intacts
- Une preuve d'achat (numéro de commande ou ticket de caisse) doit être fournie
Les échanges ou les retours sont possibles conformément à notre politique de retour. Veuillez consulter la page « Politique de retour et de remboursement » pour plus de détails.
Exclusions
Notre garantie ne couvre pas :
- Usure normale ou dommages esthétiques
- Dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte
- Dégâts causés par des liquides ou exposition à des conditions extrêmes
- Réparations ou modifications non autorisées
- Problèmes liés aux logiciels (une assistance au dépannage est fournie)
- Produits achetés auprès de revendeurs non agréés
Notre engagement envers vous
Notre entreprise repose sur la confiance et la transparence. L'obligation de réaliser une vidéo de déballage ne vise pas à mettre nos clients en doute, mais à mettre en place une procédure équitable et efficace qui protège toutes les parties concernées. Des milliers de clients satisfaits ont déjà suivi cette procédure avec succès, et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez des questions concernant notre garantie ou notre politique relative aux produits défectueux à la livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Des questions ? Contactez-nous à l'adresse support@getixt.com ou via notre chat en direct.