Garantie GETIXT
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos appareils GETIXT. Cette page présente la durée de la garantie, les procédures de retour en cas de produit défectueux, ainsi que les conditions générales applicables.
Détails de la garantie
Quelle est la durée de la garantie ?
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 12 mois à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements.
Que couvre la garantie ?
Tous les produits achetés dans notre boutique bénéficient d'une garantie complète du fabricant. La durée de la garantie peut varier en fonction de la catégorie du produit :
- Ordinateurs de bureau et portables : 12 mois
- Smartphones et tablettes : 12 mois
- Accessoires et périphériques : 6 mois
- Matériel audio : 12 mois
Comment faire une demande d'indemnisation ?
Si votre produit est défectueux ou ne fonctionne pas à la réception, vous disposez de 48 heures à compter de la livraison pour le signaler comme « défectueux à la livraison » (DOA). Nous vous fournirons immédiatement un produit de remplacement ou un remboursement intégral.
Conditions requises pour les vidéos de déballage
Important : pour que votre demande soit prise en compte dans le cadre de notre politique relative aux produits défectueux à la livraison, nous vous demandons de nous fournir une vidéo complète du déballage montrant :
- L'emballage scellé avant ouverture
- Le déballage complet filmé d'une seule traite
- Une vue claire du produit et de tout défaut visible
- Une démonstration du problème (appareil qui ne s'allume pas, dommages physiques, etc.)
Pourquoi cette exigence ? La vidéo de déballage nous protège tous les deux. Elle permet de consigner tout problème dès la livraison, nous aide à identifier les dysfonctionnements de la chaîne d'approvisionnement et évite les réclamations frauduleuses. Cette politique nous permet de maintenir des prix compétitifs tout en offrant une protection solide à nos clients de bonne foi.
Produits défectueux à la livraison (DOA)
Si votre produit est défectueux à la livraison (DOA), nous le remplacerons ou vous rembourserons après vérification.
Échanges et retours
Pour bénéficier du service de garantie ou d'un remplacement pour défaut à la livraison :
- Le produit doit être dans son état d'origine, avec tous ses accessoires et son emballage
- Aucun dommage physique, aucun dégât causé par un liquide ni aucune modification non autorisée
- Les numéros de série et les sceaux de garantie doivent rester intacts
- Une preuve d'achat (numéro de commande ou ticket de caisse) doit être fournie
Les échanges ou les retours sont possibles conformément à notre politique de retour. Veuillez consulter la page « Politique de retour et de remboursement » pour plus de détails.
Exclusions
Notre garantie ne couvre pas :
- Usure normale ou dommages esthétiques
- Dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte
- Dégâts causés par des liquides ou exposition à des conditions extrêmes
- Réparations ou modifications non autorisées
- Problèmes liés aux logiciels (une assistance au dépannage est fournie)
- Produits achetés auprès de revendeurs non agréés
Garantie et politique relative aux produits défectueux à la livraison – Achetez en toute confiance chez Getixt
Chaque produit proposé par Getixt bénéficie d'une politiquede garantieclaire et équitable. Nous garantissons la qualité de tous nos produits : si un article arrive endommagé ou cesse de fonctionner de manière inattendue, nous y remédions. Rapidement, simplement et sans formalités inutiles.
Quelle est notre politique de garantie ?
Notre garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements matériels survenant dans des conditions normales d'utilisation. Chaque produit Getixt éligible est couvert dès sa livraison à votre domicile.
- 🛡️Durée de la garantie standard: 12 mois à compter de la date de livraison
- 🔧Couverture– Défauts de fabrication, pannes matérielles et dysfonctionnements dans des conditions normales d'utilisation
- 🔄Options de résolution: remplacement, réparation ou avoir, selon le cas
- 📋Ce qu'il faut fournir: une preuve d'achat et une description du problème
- ⚡Délai de traitement– Les demandes de garantie sont traitées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables
Qu'est-ce qu'un produit DOA (défectueux à la livraison) ?
Un produit « DOA » (Dead on Arrival, « défectueux à la livraison ») est un article qui ne fonctionne pas ou qui présente des dommages importants dès sa première utilisation ou dès son déballage. Chez Getixt, nous prenons les cas de DOA très au sérieux et traitons leur résolution en priorité par rapport à toutes les autres réclamations.
Notre politique relative aux produits défectueux à la livraison
Si votre produit est défectueux ou ne fonctionne pas :
- 📸Documentez le problème: prenez des photos ou enregistrez une courte vidéo montrant le défaut dès le déballage
- 📧Contactez-nous dans les 72 heures– Signalez tout produit défectueux à la livraison (DOA) dans les 3 jours suivant la livraison pour bénéficier d'un traitement prioritaire
- 🔄Bénéficiez d'un remplacement gratuit– Nous vous enverrons un appareil de remplacement sans frais supplémentaires
- 📦Frais de retour pris en charge– Getixt prend en charge tous les frais de retour pour les articles défectueux à la livraison
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par notre garantie ?
Les situations suivantes ne sont pas couvertes par notre garantie :
- 🚫 Dommages matériels causés par une mauvaise utilisation, des chutes ou des accidents
- 🚫 Dégâts causés par l'eau dépassant la résistance nominale du produit
- 🚫 Modifications ou réparations non autorisées
- 🚫 Usure normale due au temps
- 🫢 Produits achetés auprès de vendeurs tiers non agréés
Comment faire une demande de garantie ou signaler un produit défectueux à la livraison
Il est très simple de déposer une réclamation auprès de Getixt :
- Préparez votre preuve d'achatet documentez le problème à l'aide de photos ou d'une vidéo
- Contactez notre service clientpar e-mail ou via le chat en direct en indiquant votre numéro de commande
- Vous recevrez la confirmation de votre demandeet les instructions dans un délai de 24 à 48 heures
- Votre demande de remplacement ou de résolution seratraitée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables
Pourquoi faire confiance à la garantie Getixt ?
Nous ne sélectionnons que des produits haut de gamme, mais nous savons qu'aucune technologie n'est parfaite. Notre garantie et notre politique relative aux produits défectueux à la livraison (DOA) ont été mises en place parce que nous croyons en la responsabilité, la transparence et la priorité accordée à nos clients. Chaque réclamation est traitée avec soin, rapidité et respect.
Achetez en toute confiance. Nous sommes là pour vous accompagner, du déballage jusqu'à bien plus tard.