Politique de retour et de remboursement

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat transparente et équitable conformément à la réglementation en vigueur. Votre satisfaction reste notre priorité.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé
  • L'emballage d'origine doit être intact
  • Aucun signe d'usure ni de détérioration
  • Une preuve d'achat est requise

Articles non retournables

  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Articles en solde définitive ou en liquidation
  • Produits d'hygiène ouverts
  • Cartes-cadeaux

Procédure de retour

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Remboursements

Une fois l'inspection effectuée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Produits défectueux

Contactez-nous dans les 48 heures en joignant des photos du problème. Nous organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement.

Traitement rapide
Processus sécurisé
Assistance pendant 7 jours

Foire aux questions

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de produit défectueux.

Les frais de port initiaux sont-ils remboursables ?

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Les délais de traitement bancaire varient entre 5 et 10 jours ouvrables.